Les cèpes sont des produits frais, naturels et fragiles. Leur forme et leur calibre varient, mais le colis doit parvenir dans un état compatible avec une préparation en cuisine. Voici comment contrôler la livraison et nous transmettre une demande complète.
Des repères concrets pour prendre une décision éclairée et profiter de vos cèpes frais dans de bonnes conditions.
Ouvrez le colis dès sa remise et vérifiez son état extérieur, puis observez les cèpes sans les laver. Une variation de taille ou de couleur est naturelle. Un colis fortement endommagé, une quantité incorrecte ou une altération anormale doit en revanche être documenté immédiatement.
Photographiez le colis, l’étiquette, l’intérieur et les produits concernés avant toute transformation. Indiquez la référence de commande, la date de livraison et une description factuelle. N’expédiez jamais un produit frais de votre propre initiative : contactez-nous d’abord.
Les denrées susceptibles de se détériorer rapidement suivent des règles particulières. Une différence d’aspect avec une photographie ne constitue pas nécessairement un défaut. Vous pouvez néanmoins signaler une erreur de préparation, un dommage de transport ou une non-conformité réelle.
Notre famille vérifie les informations et les images, puis recherche l’origine du problème. Nous expliquons clairement la réponse et, lorsqu’une solution commerciale est justifiée, ses modalités. La rapidité et la précision de votre signalement facilitent cette analyse.
Un champignon frais évolue rapidement après la livraison. Contactez-nous dès la découverte du problème plutôt que plusieurs jours après la réception. Conservez le produit dans des conditions adaptées, sans le mélanger à une préparation. Un signalement précoce, daté et illustré permet de comparer utilement l’état du colis avec les informations de préparation et d’acheminement disponibles.
Cette page consacrée à « Retours et réclamations pour vos cèpes frais » complète les informations générales du site avec des conseils propres à cette étape. Relisez-la avant de poursuivre vers la commande et conservez son adresse si vous devez vérifier un point lors de la réception.
Notre famille organise chaque commande autour de trois priorités : une information compréhensible, une préparation attentive et une réception rapide du produit frais.
Le prix de 33 € par kilogramme, la quantité minimale de 1 kg et les modalités de livraison sont affichés avant la validation. Les guides du site permettent de vérifier la conservation, le conditionnement et les usages avant l’achat.
Après confirmation du règlement, les cèpes sont sélectionnés, pesés et protégés pour leur trajet. Notre organisation à huit personnes permet de répartir les contrôles sans transformer la récolte naturelle en produit industriel uniforme.
La livraison est organisée sous 48 heures maximum après prise en charge. Ouvrez le colis dès son arrivée, observez son contenu, placez les champignons au frais et utilisez le formulaire de contact si une anomalie doit être signalée.
Vérifiez votre adresse, votre disponibilité le jour de livraison et la place nécessaire au frais. Dès la réception, ouvrez le colis, contrôlez son contenu et préparez les champignons rapidement.
Nos photographies illustrent le produit sans promettre une forme ou une couleur uniforme. Pour toute question liée à une commande, notre formulaire permet de joindre une description précise et les références utiles.