Indiquez le nombre de kilogrammes envisagé ou commandé.
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Contacter notre famille de cueilleurs
Notre entreprise familiale réunit huit personnes qui consacrent l’essentiel de notre temps à la cueillette, au tri et aux expéditions. Le formulaire nous permet de lire votre demande au bon moment et de conserver toutes les informations utiles.
Votre message
Contactez notre famille
Tous les champs sont obligatoires. Pour une commande existante, indiquez sa référence dans le message.
Un échange plus efficace
Les informations utiles dans votre message
Pour un suivi, recopiez la référence de votre commande.
Décrivez l’état du colis et joignez ensuite des photos si nous vous les demandons.
Expliquez clairement ce que vous souhaitez savoir ou résoudre.
01
Une demande lisible
Présentez le sujet, la quantité ou la référence de commande dès le début du message.
02
Des informations protégées
N’envoyez ni mot de passe, ni code bancaire, ni numéro complet de carte dans le formulaire.
03
Une réponse mieux orientée
Les détails transmis permettent à la bonne personne de notre famille d’examiner directement la situation.
Pour une réponse claire
Indiquez dès le début si votre message concerne le produit, une livraison ou une commande existante. Notre famille pourra ainsi retrouver le contexte plus rapidement et vous répondre avec les informations adaptées à votre situation.
Avant de nous contacter
Préparer les informations utiles
Pour contacter notre famille de cueilleurs, un message précis permet à la personne la mieux placée de répondre efficacement. Mentionnez le sujet dès les premières lignes et vérifiez l’adresse électronique saisie : elle sera utilisée pour vous répondre.
Avant la commande
Indiquez la quantité envisagée, votre zone de livraison et le point exact à clarifier. Consultez aussi la fiche produit et les questions fréquentes. Ne transmettez aucune donnée bancaire.
Suivi d’une commande
Ajoutez la référence, le nom utilisé et la date. N’envoyez jamais de mot de passe, de code reçu par SMS ou de numéro complet de carte.
Anomalie à la réception
Conservez le colis et photographiez l’extérieur, l’étiquette et les cèpes avant nettoyage. Décrivez l’état constaté et l’heure de remise.